Inteligência artificial (IA) é um tópico muito popular atualmente, consequência de um desejo de inovação e desenvolvimento do ser humano, há muito presente na sua imaginação. Estamos perante um grande crescimento do interesse na inteligência artificial, em particular no marketing digital, com foco no cliente para proporcionar experiências mais personalizadas. Esta realidade está a ser estimulada por diversas ferramentas de análises de dados, pela disponibilidade de mais recursos e pela credibilidade e aceitação do seu potencial pela parte das marcas.

Acredita-se que, à medida que a inteligência artificial se desenvolve e torna-se cada vez mais útil, levará a uma singularidade tecnológica e a um novo estilo de vida: fusão de seres humanos e máquinas numa entidade biológica e digital. Como tal, é de esperar que o marketing evolua de um sistema baseado em algoritmos para outro assente em inteligência artificial. À medida que os consumidores se tornam ainda mais digitais e automatizam mais as suas atividades, utilizando ferramentas e dispositivos inteligentes com recurso a esta tecnologia, a parte humana do relacionamento entre um produto e os seus consumidores vai tornar-se ainda mais importante. Cientistas têm previsto que, em 2029, a IA pode estar próxima do nível de inteligência de um ser humano adulto.

Como é que a inteligência artificial está a impactar o marketing de conteúdo?

À medida que a tecnologia evolui e atinge um público mais amplo, a inteligência artificial altera o modo como o marketing de conteúdo é desenvolvido. O segredo desde tipo de estratégia é adicionar e demonstrar valor através de conteúdo.

A segmentação e as mensagens desenvolvidas manualmente deixam de ser uma necessidade e são substituídos por recursos de personalização e automação da estratégia de conteúdo para originar mais leads (potenciais clientes) e analisar dados mais facilmente. A inteligência artificial tem a função de assistente, ajudando os profissionais a darem resposta a todas as necessidades do público, contribuindo também para a criação de conteúdos personalizados. Na prática, a IA impacta o marketing de conteúdo no/a:

Criação de conteúdo: Robôs “jornalistas” criam uma diversidade de conteúdos básicos com uma taxa de 2000 letras por segundo, o que significa que à medida que esta tecnologia melhora, fica mais próxima de criar conteúdo mais complexo.

Empatia e Personalização: A maioria das empresas de software de automação têm plataformas baseadas em inteligência artificial (exemplo: Emarsys AIM) com o intuito dos marketers se concentrarem no envolvimento e na personalização para os seus clientes. Este tipo de plataformas automatizam as tarefas que exigem mais tempo, os canais de comunicação e o conteúdo.

Substituição de e-mail por mensagens: A utilização de aplicações de chat ajuda as empresas a facilitar a sua comunicação interna e estas estão a crescer exponencialmente. As apps, como por exemplo o Slack, Yammer, HipChat e até mesmo o Whatsapp, reduzem a troca de infinitos e-mails.

Conteúdo recomendado: Juntamente com a IA e algoritmos baseados em dados, atualmente é possível obter conteúdos personalizados. O NetFlix Tech Blog afirma que cerca de 75% das pessoas que são utilizadores da NetFlix é, sobretudo, devido ao conteúdo relevante que a plataforma lhes sugere, com base no seu perfil. Empresas que querem criar o seu próprio mecanismo de recomendação devem investigar software como o Seldon, o Apptus ou RichRelevance.

Estratégia e Análise de Dados: A IA evolui para facilitar a organização de conteúdo e gestão de dados. Como exemplo é a Adobe Sensei, uma tecnologia avançada da Adobe que examina todos os dados dos consumidores em três parâmetros: inteligência criativa, experiência inteligente e conteúdo inteligente. Softwares como este têm potencial para ajudar a definir as melhores estratégias de conteúdos para cada organização. 

E Hoje?

A Inteligência Artificial já está integrada em todos os aspetos da economia global e vai continuar a crescer à medida que a maioria das empresas a adotarem nas suas atividades. Embora não seja de conhecimento geral, um facto é que a IA já está presente no “dia-a-dia digital”.

Onde?

  • Motores de pesquisa: Com a IA os utilizadores encontram os resultados certos mais facilmente. Exemplo disso é o RankBrain, uma componente de inteligência artificial que o Google adicionou ao seu algoritmo, que ajuda a processar os resultados de pesquisa e, consequentemente, a classificar as páginas web (se quiser ler mais sobre este tema, recomendamos este artigo da Moz).
  • Programmatic Advertising: baseia-se no uso de software para comprar publicidade digital, envolvendo algoritmos que permitem aos anunciantes publicitarem no momento certo ao utilizador certo, de forma quase automática.
  • In-Image Advertising: Publicidade através de imagens ou vídeos sobrepostos às páginas web, definida com base numa técnica chamada “neural network”: funções matemáticas que processam informações de cada utilizador e que oferecem uma segmentação mais complexa e detalhada para definir que publicidade mostrar a quem, em cada momento. Por exemplo, há grandes probabilidades de aparecerem anúncios em imagens de produtos escolares a uma mãe que costuma aceder ao site da escola do seu filho.
  • Lead Nurturing: Neste tipo de estratégia, utiliza-se a inteligência artificial para realizar conversas introdutórias com leads, antes do trabalho dos comerciais da empresa, permitindo segmentar o público e fornecer e recolher informações certas para promover os produtos certos às pessoas certas.
  • Marketing de Produto: Com base em IA, existem sistemas de preços que define o preço ideal de produtos e serviços com base no que as pessoas estão dispostas a pagar por esse mesmo produto em compras semelhantes no passado. Por exemplo, os preços dos bilhetes de viagens de avião variam consoante a data de compra; no mundo do e-commerce, a Feedvisor otimiza automaticamente os preços para vendedores no Amazon Marketplace, permitindo-lhes maximizar as suas receitas mantendo-se competitivos com os vendedores rivais.
  • Criação automática de conteúdo: Tecnologia que interpreta os dados e transforma-os em conteúdo com coerência, como é o caso da Narrative Science.
  • Suporte de vendas: Os chatbots tornaram-se uma ferramenta vantajosa para as empresas no suporte de vendas: os assistentes virtuais utilizam uma linguagem natural em contacto com os clientes para fornecerem e receberem informações úteis.

Concluindo

O desenvolvimento da inteligência artificial tem impulsionado o marketing de conteúdo através da tecnologia, melhorando a estratégia a implementar com base na análise dos dados.

Para além disso, ajuda a otimizar os processos necessários para as empresas implementarem um eficaz marketing de conteúdo – aquele que acrescenta valor aos seus clientes e potenciais clientes. Permite, por um lado, reduzir o tempo gasto na criação e gestão dos conteúdos e, por outro, melhorar a qualidade dos conteúdos produzidos e a sua personalização a cada utilizador.

Podemos ajudá-lo a criar e implementar a sua estratégia de marketing de conteúdo, contacte-nos.

 

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