Se a comunicação social é considerada o quarto poder, por decidir o que tem atenção pública e assim supervisionar os poderes legislativo, executivo e judicial, o Facebook é hoje verdadeiramente um quinto poder, e de escala planetária. Neste momento, acima de 1 em cada 4 seres humanos interage mensalmente nesta rede social. Mas este quinto poder não está regulado nem é transparente. Vem isto a propósito das recentes mudanças ao algoritmo do Facebook, anunciadas por Mark Zuckerberg, que geraram muitas críticas. O tema é da maior importância porque é neste algoritmo (chamado EdgeRank) que reside o poder de influenciar o mundo. Sabia que apenas uma ínfima percentagem das publicações que faz no Facebook chega aos destinatários (os seus amigos virtuais)?…
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Para além da comunicação, as redes sociais podem contribuir para o negócio, com leads qualificadas, vendas, melhor suporte ao cliente e inovação. Muitas vezes, as empresas e marcas têm uma presença nas redes sociais exclusivamente focada na comunicação, com o objetivo de aumentar a notoriedade da marca e interagir com públicos crescentemente digitais – os nativos digitais, aproximadamente até aos 35 anos, e os imigrantes digitais, acima desta faixa etária. Esta vertente é certamente importante, mas é possível ir bem mais longe. Com adaptações caso a caso, as redes sociais podem ser verdadeiramente estratégicas, no sentido em que podem cumprir outras funções de negócio como geração de leads comerciais, geração direta de vendas, suporte ao cliente ou fonte de inovação…