Para satisfazer as expetativas dos consumidores online, as regras para uma boa otimização e usabilidade, no mundo digital, têm sofrido alterações. Os motores de pesquisa utilizam algoritmos para adaptar a maneira como mostram a informação que recolhem dos seus utilizadores. E os consumidores que já estão online por algum tempo, ou os que já nasceram nesta época de mudança, sabem exatamente a experiência de utilização que querem ter quando entram num website. Embora as redes sociais sejam essenciais para uma presença digital eficaz, o website ainda é o elemento mais importante, criado para converter utilizadores em consumidores, gerar leads e, no caso do e-commerce, obter lucro diretamente dos produtos ou serviços comercializados no website. Independentemente de como os utilizadores encontraram…
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Tag: experiência de utilização
No artigo anterior desta série , analisámos a Transformação Digital na Saúde, sob o ponto de vista tecnológico, defendendo que este setor, tradicionalmente muito fechado ao exterior, beneficiará significativamente de importar boas práticas de transformação digital de outros setores. Chamámos-lhe uma lógica de polinização cruzada. Desta feita veremos que os hábitos de consumo mudaram e que os utentes dos sistemas de saúde estão diferentes porque os hábitos de consumo mudaram. Assim, a transformação digital, tão necessária na saúde, tem de levar em atenção a experiência oferecida, pois este fator é determinante para a escolha de serviços de saúde. Este fator é constante em muitos setores, mas ainda distante na saúde. Novos Hábitos de Consumo A forma como devemos ver o setor…
Estudo revela como os taxistas podem fazer frente à Uber. “O carro ligeiramente perfumado e um carregador para telemóveis” são dois dos muitos exemplos apontados num estudo independente sobre a experiência de utilização de táxis, conduzido pelas consultoras TANGÍVEL e SPARK2D, duas empresas tecnológicas especializadas em User Experience e Transformação Digital. O estudo indica que basta aos taxistas adotarem algumas medidas simples de charme para reconquistarem a preferência dos clientes. “É uma boa notícia para os taxistas”, acreditam os responsáveis pelo estudo, porque “podem fazer frente à ameaça da Uber com medidas simples e baratas”. Depois de experimentarem a Uber, muitos clientes já não querem saber de táxis. “São ladrões, porcos, feios, roubam…” – palavras de Carlos Ramos, responsável pela…