Para além da comunicação, as redes sociais podem contribuir para o negócio, com leads qualificadas, vendas, melhor suporte ao cliente e inovação. Muitas vezes, as empresas e marcas têm uma presença nas redes sociais exclusivamente focada na comunicação, com o objetivo de aumentar a notoriedade da marca e interagir com públicos crescentemente digitais – os nativos digitais, aproximadamente até aos 35 anos, e os imigrantes digitais, acima desta faixa etária. Esta vertente é certamente importante, mas é possível ir bem mais longe. Com adaptações caso a caso, as redes sociais podem ser verdadeiramente estratégicas, no sentido em que podem cumprir outras funções de negócio como geração de leads comerciais, geração direta de vendas, suporte ao cliente ou fonte de inovação…
