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Disruption Blog

Category: Inovação (page 1 of 2)

A experiência do cliente é o seu negócio

A experiência do cliente O tema da experiência do cliente (em inglês, customer experience ou CX) está em alta. Uma procura no Google por “customer experience” ao dia de hoje, retorna cerca de 1,720,000,000 resultados. De acordo com a Wikipedia, “a experiência do cliente (CX) é o produto da interação entre uma organização e um cliente ao longo da duração do seu relacionamento”. Podemos também ler que “A experiência do cliente engloba todos os aspetos da oferta de uma empresa – a qualidade do atendimento ao cliente, é claro, mas também os recursos de publicidade, embalagem, funcionalidades dos produtos e serviços, facilidade de uso e confiabilidade”. Quando falamos em “experiência do cliente”, referimo-nos à soma de tudo aquilo que o…

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Tem a certeza que conhece o seu Cliente?

Regressamos ao trabalho de Clayton Christensen, figura incontornável do mundo académico da inovação, desta vez para falar do trabalho Know Your Customers’ “Jobs to Be Done” publicado na Harvard Business Review de setembro do ano passado. Neste artigo, Clayton Christensen concretiza muito bem um tema há muito falado no mundo da inovação: no desenvolvimento de novos produtos o importante é encontrar as necessidades das pessoas que não estão preenchidas ou que estão mal preenchidas com os produtos e serviços existentes no mercado. Clayton Christensen vai mais longe afirmando que as empresas estão a seguir o caminho errado ao colecionar dados infindáveis sobre os clientes e a procurar correlações e padrões que permitam determinar as características sociodemográficas destes. As características de…

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Inovar sem utilidade?

Nascida no Japão no início da década de 90, Chindogu é a arte de inventar um objeto engenhoso que, à primeira vista, parece a solução ideal para um problema específico, mas que na prática não tem grande utilização. As invenções são muitas vezes bem-humoradas e resolvem um problema quotidiano, mas de uma forma muito pouco convencional e muitas vezes embaraçosa. Estas características, na prática, impedem a sua utilização no dia-a-dia. As fotografias no cabeçalho deste artigo mostram alguns exemplos, como os pauzinhos para comer com uma ventoinha que arrefece a comida. O conceito foi inventado por Kenji Kawakami, um inventor japonês, e depois foi popularizado no mundo ocidental por Dan Papia. Kawakami e Papia escreveram em 1995 o livro 101…

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Mas afinal o que é uma Tecnologia Disruptiva?

Numa altura em que se fala tanto de inovação, disrupção e startups não deixa de ser interessante voltar ao artigo original de Clayton Christensen que cunhou o termo Tecnologia Disruptiva, com mais de 20 anos, verificar a sua atualidade, notar como muito do que ainda hoje se escreve sobre inovação está inspirado nesta descoberta, mas também que há muitos fenómenos de inovação transformacional que este modelo não explica. A teoria da Inovação Disruptiva foi publicada pela primeira vez na Harvard Business Review de janeiro de 1995 e mostrou que um dos padrões mais consistentes no mundo dos negócios é o fracasso das empresas líderes de mercado em preservar essa liderança, quando há uma mudança tecnológica significativa. Paradoxalmente, essas empresas estabelecidas…

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